App Soluciones es la aplicación con la que las empresas registran la jornada de su plantilla: fichajes, correcciones, ausencias e informes. Aquí tienes cómo pedir ayuda y las respuestas a lo que más se pregunta.
Escríbenos a soporte@seonictech.com. Respondemos en días laborables, normalmente en menos de 48 horas.
Para que podamos ayudarte rápido, dinos tu correo corporativo, el nombre de tu empresa y qué esperabas que pasara. No nos mandes nunca tu contraseña: no la necesitamos y nadie debería pedírtela.
Comprueba que usas el correo corporativo con el que te dio de alta tu empresa. Tras varios intentos fallidos la cuenta se bloquea sola durante unos minutos: es una protección contra intentos automatizados y se desbloquea sin que tengas que hacer nada. Si sigue sin funcionar, escribe a soporte indicando tu correo, y nunca tu contraseña.
La restablece el administrador de tu empresa desde el panel. Escríbele a él o, si no sabes quién es, a soporte y te ponemos en contacto. Por seguridad, nadie —ni nosotros— puede ver tu contraseña actual.
No. Las cuentas las crea tu empresa, porque el registro de jornada es un documento laboral y tiene que estar asociado a una relación de trabajo real. Si acabas de incorporarte y no tienes acceso, pídeselo a Recursos Humanos.
No. Puedes fichar con la ubicación desactivada y el marcaje es igual de válido: el registro de jornada es una obligación legal y la ubicación es un añadido. Se usa únicamente para comprobar que estás en tu centro de trabajo en el momento de fichar, y se guarda esa posición puntual, nunca un recorrido. Puedes desactivarla desde tu perfil.
Puedes pedir una corrección desde la aplicación, explicando qué pasó. La aprueba tu responsable o Recursos Humanos. Un fichaje no se edita ni se borra: al aprobar la corrección, el marcaje original queda anulado pero sigue visible junto al nuevo. Es lo que permite demostrar que el registro no se ha manipulado.
Desde la aplicación, indicando el tipo, las fechas y el motivo si quieres añadirlo. La resuelve tu responsable o Recursos Humanos, y verás el resultado en la propia solicitud.
Tú, tu responsable directo y el equipo de Recursos Humanos de tu empresa. Cada vez que alguien abre tu registro queda anotado quién ha sido y cuándo, y puedes consultar esa lista. Nosotros, como proveedores, no accedemos a tus datos salvo que tu empresa nos lo pida por escrito para resolver una incidencia.
Solicítalo a tu empresa, que es la responsable de tus datos, o escríbenos y lo trasladamos. Conviene que sepas lo que pasa después, porque no es inmediato: el registro de jornada debe conservarse 4 años por obligación legal (art. 34.9 del Estatuto de los Trabajadores) y a disposición de la Inspección de Trabajo, así que esos marcajes no se pueden borrar antes aunque tú lo pidas. Lo que sí se hace al causar baja es cerrar tu acceso de inmediato y eliminar lo que no está sujeto a esa obligación. Cumplido el plazo, se suprime todo.
Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación, su portabilidad en un formato legible por máquina, la supresión de lo que no esté sujeto a una obligación legal y oponerte a tratamientos accesorios como la geolocalización.
El responsable de tus datos es tu empresa; nosotros actuamos como encargados del tratamiento. Dirígete a ella o escribe a privacidad@seonictech.com y lo trasladamos. El detalle está en la política de privacidad.